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DEZAEGG/デザエッグTOPページ > よくある質問

よくある質問

■注文について ■配送について ■支払について ■DEZAEGGポイントについて ■返品・交換について ■商品について ■壁紙ダウンロードについて

受注確認メールや支払いに関するメールが来ない

当店では、ご注文の当日または翌営業日以内に、必ずご返信を差し上げております。万が一メールが届かない場合は、お手数ではございますが、こちらのお問い合わせフォームより、再度お問い合わせくださいますようお願いいたします。
なお、セキュリティ設定等により、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」に入っている場合や、自動的に削除されている場合もございます。大変お手数ですが、【@ml.license-agent.co.jp】の受信許可設定をお願い致します。
また、auの携帯電話をご利用の場合2010年12月にauが行ったセキュリティ強化により、
携帯電話のメールの受信設定が変更され、当店からのメールを受け取る事が出来ない状況となっている可能性がございますので必ずご確認お願いします。

商品の追加・変更はできますか?

お問い合わせフォームより、商品の追加・変更を希望する旨をご記入の上、ご連絡ください。
なお、商品発送直前の変更はお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。

別々の注文をまとめて発送することはできますか?

お問い合わせフォームより、まとめて発送を希望する旨をご記入の上、ご連絡ください。
なお、商品発送直前の変更はお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。

注文のキャンセルはできますか?

ご注文後、お客様都合でのキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。

ラッピングはできますか?

原則としてラッピングサービスは行っておりません。
個別にお問い合わせフォームよりご相談ください。

商品の配送方法は何がありますか?

当サイトでは、宅配便およびメール便をご利用いただけます。
メール便は、「メール便対応商品」が対象です。対象商品の詳細は各商品ページでご確認ください。

送料はいくらですか?

当サイトの配送料は、以下の通りでございます。
【宅配便】
沖縄県およびその他離島以外:500円(税込)
沖縄およびその他離島:1,200円(税込)

【メール便】
全国一律180円(税込)の送料が掛かります。

商品はどれくらいで届きますか?

お届け日のご指定がない場合、在庫がある商品は、
銀行振込、コンビニ決済⇒ご入金確認後、1~3営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換⇒ご注文確認後、1~3営業日以内に発送いたします。
ただし、在庫切れの場合やお取り寄せ商品に関しては、お届けまでに時間がかかることがございます。
在庫状況などは商品ごとに明記しておりますのでご確認ください。

商品発送後、お届けまでは以下の日程を目安としてください。

翌々日:北海道・東北地方の一部、九州地方、および中国・四国地方全域
翌日:上記以外の地域 (沖縄・その他離島地域は航空便でのお届けです。)

配送業者はどこですか?

宅配便は佐川急便になります。

また、上記以外での配送は承る事はできません。

商品到着日の指定はできますか?

ご注文の際に、配達日をご指定頂けます。ご注文手続きのページにてご指定ください。
また、メール便では配達日をご指定することができません。

配達希望時間の指定はできますか?

下記の時間帯で配達時間をご指定することが可能です。

  • 午前中
  • 12時~14時
  • 14時~16時
  • 16時~18時
  • 18時~21時

交通状況などの影響により、必ずしもお届け希望時間に配達されるとは限らないことをご了承ください。
また、メール便では時間帯をご指定することができません。

届け先を配送業者の営業所止めにすることはできますか?

商品をお近くの運送会社の営業所で止める場合は、ご注文時に「その他お問い合わせ」欄にご記入いただくか注文後にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

予約商品と発売済商品を別送することはできますか?

ご注文いただいた商品に、予約商品と発売済商品が含まれている場合、通常全てまとめて発送するため、商品のお届けは予約商品の発売日以降となります。
お客様からご希望いただければ、発売済の商品を別送することも可能です。
別送する際は、送料および代引き手数料(代金引換をご選択されている方のみ)が別途かかります。
別送をご希望の際は、恐れ入りますがご連絡頂きますようお願い申し上げます。

海外に発送はできますか?

原則として海外への発送はしておりません。
個別にお問い合わせフォームよりご相談ください。

支払方法は何がありますか?

クレジットカード/コンビニ決済/銀行振込/ペイジー(ネットバンキング)/代金引換の5種類よりお選びいただけます。

クレジットカード

ご注文手続きの際に、お客様のクレジットカード番号をご入力していただき決済処理を行います。
ご利用いただけますカードは
VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX(全ての提携カードを含む)です。

お支払い回数は、1回払い、分割払い(3,5,6,10,12,15,18,20,24回)、リボ払いがお選びいただけます。
※DINERSは一括払いのみのご利用となります。
※お客様とカード会社との契約内容によってはご利用いただけないお支払い方法・回数がございます。

クレジットカードでのお買い物の限度額は、お客様のクレジットカードの限度額となります。
決済処理の結果によっては、クレジットカードでのお支払いが出来ない場合もございますのでご了承ください。

クレジットカード各社ロゴ

コンビニ決済

以下のコンビニにてご入金いただけます。

セブンイレブンセブンイレブンロゴ

画面に表示された払込票を印刷または、払込票番号をメモしていただき、セブンイレブン店頭にてお支払いください。

ローソンファミリーマートセイコーマート
ローソンロゴファミリーマートロゴセイコーマートロゴ

画面に表示されたお支払い番号を各コンビニエンスストアの専用端末(「Loppi」「Famiポート」「クラブステーション」)に入力し、出力された帳票でお支払いください。

サークルKサンクスミニストップデイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア
サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア

画面に表示された払い込み表を印刷または、お支払い番号をメモしていただき、店頭にてお支払いください。

詳しいお支払い方法は、各コンビニ名をクリックしてください。

お振込手数料は一律210円(税込)掛かります。手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。

ご入金を確認次第、商品発送の準備をいたします。
ご注文後7日間以内にお振り込みが無い場合はキャンセルとさせていただきます。

銀行振込

以下のいずれかの銀行口座へのお振込をお願いいたします。

楽天銀行 第二営業支店(252) 普通
口座番号:7178641
株式会社 ライセンスエージェント
カ)ライセンスエージェント

三井住友銀行 巣鴨支店(693) 普通
口座番号:7353584
株式会社 ライセンスエージェント
カ)ライセンスエージェント

ご注文後のメールにてお支払い金額をお知らせいたしますのでご確認ください。
尚、お振込手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。

ご入金を確認次第、商品発送の準備をいたします。
12時以降のご入金は翌日確認となりますので、予めご了承くださいませ。
ご注文後7日間以内にお振り込みが無い場合はキャンセルとさせていただきます。

ペイジー(ネットバンキング)

ペイジー対応のインターネットバンキング、モバイルバンキングにて、「料金払込※」を選択し、「確認番号」「お客様番号」「収納機関番号」を入力してお支払いいただきます。
※各金融機関によって、画面、文言には異なる部分がございます。
利用可能金融機関一覧

ご入金を確認次第、商品発送の準備をいたします。
ご注文後7日間以内にお振り込みが無い場合はキャンセルとさせていただきます。
お振込手数料は一律210円(税込)掛かります。手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。

代金引換

商品配送時に、代金を配達員に現金にてお支払いください。
代金引換手数料は一律420円(税込)掛かります。

尚、1回のお買上げ金額が31,500円(税込)を超える場合およびメール便をご利用の際は、代金引換をご利用いただけません。

支払方法を変更することはできますか?

代金引換でご注文された場合は、商品発送前に限り、コンビニ決済および銀行決済へ変更が可能です。 また、コンビニ決済、銀行決済およびペイジー(ネットバンキング)でご注文された場合は、入金前に限り、代金引換へ変更が可能です。
お問い合わせフォームより、支払方法変更を希望する旨をご記入の上、ご連絡ください。

上記以外のご注文での支払方法変更は承っておりませんので、ご了承ください。

DEZAEGGポイントとは何ですか?

デザエッグで会員登録されたお客様がご利用できるポイントサービスです。

原則、購入金額100円(税抜)に対して1ポイントが付与され、次回以降のご注文時に1ポイント=1円として1ポイントからお支払いにご利用いただけます。
商品により、また特定の期間においてポイント率が異なる場合もございます。

DEZAEGGポイントが使えるようになるのはいつですか?

商品発送の完了後にポイントの付与を行い、ご利用できるようになります。

DEZAEGGポイントの有効期限はいつまでですか?

ポイントの有効期限は、最終ご利用日から1年となります。(例:最終ご利用日が2012年11月15日の場合、2013年11月15日期限)
有効期限を過ぎますとお手持ちのポイントは失効いたしますのでご注意ください。

返品・キャンセルした場合DEZAEGGポイントはどうなりますか?

お買い上げ商品を返品・キャンセルされた場合、ご購入時に付与されたポイントは無効となります。ご購入時にポイントを利用してお支払いされた場合、そのポイントはお返しいたします。

到着したら商品が壊れていたのですが・・・

お届けした商品に破損、欠陥があった場合は、ただちに同じ商品と交換させていただきます。商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

返品したいのですが、可能ですか?

お客様都合による返品・交換は受付けておりませんのでご了承ください。

スキンシールの貼り方を教えてください。【デザスキン】

  • スキンシールを貼る前に手をよく洗ってください。また、どの部分にどこを貼るかをイメージください。
  • スキンシールを貼る前に本体の汚れをクリーナークロスのようなもので綺麗にふき取ってください。脂汚れが残っていると粘着力の低下につながります。
  • 台紙からスキンシールをはがす際に、スピーカーやマイクの部分のシールが残らないように必ず抜いてください。
  • ボタン穴等の位置に合わせながら慎重に貼っていきます。強く引っ張ったり力を入れ過ぎないようにご注意ください。
  • 空気が入ってしまった場合は指で外側に押し出してください。
  • 端の方など湾曲している部分には、ドライヤーをご使用いただき温めながら貼ってください。その際、火傷にご注意ください。

iPhoneに保護フィルムを貼っているのですがスキンシールは貼れますか?【デザスキン】

iPhone 3G/3GS、iPhone 4/4S、iPhone 5におきまして、保護フィルムをご使用の場合は、保護フィルムの上からスキンシールを貼ってください。

スキンシール/保護シートの貼り付けに失敗しました。交換できますか?【デザスキン/デザジャケット】

貼り付け時のミスによるスキンシール/保護シートの破損(ゆがみ、汚れ、気泡等)については責任を負いかねます。
また、本製品は対象機器を完全に保護するものではありません。対象機器本体の破損や損傷等については一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

オリジナルのスキンシールやスマートフォンケースは作れますか?【デザスキン/デザジャケット】

当店ではオンデマンドのスキンシール/スマートフォンケースも承っております。(法人のお客様のみに限らせて頂きます
お持ちのデータをお送りいただきオリジナルスキンシール/スマートフォンケースを作ることが可能です。
ただし、第三者が著作権を有するイラストやロゴを使用することはできかねます。
料金などに関しましては、お問い合わせフォームより個別にお問い合わせください。

デザスキン、デザジャケットに追加してほしいタイトルがあるのですが?【デザスキン、デザジャケット】

今後もデザインは続々追加していく予定です。ゲーム/アニメタイトルなどのリクエストはお問い合わせフォームより受け付けておりますので、是非みなさまのお声をお聞かせください。

壁紙ダウンロードの認証キーがわからない、ダウンロードができない

認証キーが必要な壁紙をダウンロードしていただくには、対応デザジャケットのご購入が必要となります。
商品パッケージの裏側に認証キーが記載されておりますので、
商品の到着後に認証キーをご入力の上、壁紙をダウンロードすることが可能となります。
キーが合わ無かった場合、ご注文した壁紙の機種(iPhone6やPS VITA PCH-2000等)にお間違えが無いか御確認お願いします。
※認証キーのご利用は1つのキーに対して1度のみとなります。
それでもキーが一致しない、ダウンロードに失敗してしまった場合は、お問い合わせより、
商品名、または商品コードと”壁紙の機種”(iPhone6やPS VITA PCH-2000等)のご連絡をお願い致します。